DataFret Litiges

Chaque incident de livraison détecté, traité, remboursé. Automatiquement

DataFret détecte proactivement les incidents de livraison, qualifie les dossiers et gère 100 % des réclamations auprès de vos transporteurs jusqu’à l’obtention de votre remboursement.

Vos équipes se concentrent sur vos clients. Nous nous occupons du reste.

Un colis perdu, abîmé ou en retard coûte plus cher qu’on ne le pense.

Entre la détection de l’anomalie, la collecte des justificatifs et les échanges avec le transporteur, traiter un litige transport prend du temps et beaucoup d’entreprises n’ouvrent qu’une partie des dossiers auxquels elles ont droit. Chaque réclamation non ouverte est un remboursement définitivement perdu.

COMMENT ÇA MARCHE

De la détection à la confirmation, sans intervention manuelle.

ÉTAPE 1 - SURVEILLANCE 24/7

Chaque colis est surveillé en continu dès l’expédition. Les anomalies sont identifiées de manière proactive, avant même toute réclamation du destinataire final.

ÉTAPE 2 - RÉCLAMATION AUTOMATISÉE

L’incident qualifié déclenche l’ouverture du dossier auprès du transporteur. Transmission des pièces, relances actives et suivi complet jusqu’à la décision : le litige est géré de A à Z, sans aucune action de votre part.

ÉTAPE 3 - CONFIRMATION & REPORTING

DataFret obtient la confirmation écrite du transporteur : avoir ou remboursement à venir. Chaque dossier est tracé : statut, montant confirmé, délai de versement attendu, visible sur un dashboard centralisé.

Ce que vous gagnez

Trois résultats. Dès les premières semaines.

Vous agissez avant que le client ne se plaigne

Chaque colis est surveillé dès l'expédition, permettant au SAV de prévenir le client avant même le signalement du transporteur.

Vous récupérez ce qui vous est dû, sans mobiliser vos équipes

Ouverture, justificatifs, relances : zéro saisie, zéro suivi manuel, zéro dossier oublié.

Vous pilotez avec une visibilité totale

Un dashboard centralisé : statut de chaque dossier, montants confirmés par transporteur, taux de succès.

Des résultats mesurables

1,7 M€

Récupérés pour nos clients en 2025

×2

Tickets ouverts auprès des transporteurs

+40 %

De remboursements confirmés vs gestion manuelle

-80 %

Du temps consacré aux litiges transporteurs

-30 %

De contacts SAV liés aux anomalies transport

Compatibilité

DataFret s'adapte à votre environnement. Pas l'inverse.

DataFret s’interface directement avec votre outil de ticketing (ex: Zendesk) ou vous met à disposition sa plateforme dédiée pour piloter l’avancement de vos dossiers.

Ce que nos clients récupèrent

E-COMMERCE MODE ET ACCESSOIRES

1 058 litiges analysés, 39,2 % de remboursements obtenus, avec des taux d'acceptation variant de 4 % à 40 % selon le transporteur.

Ce que les utilisateurs en pensent

Ariane Hirbec

Responsable e-commerce chez Groupe Casino

“Comme beaucoup de e-commerçants, nous faisons face aux problématiques de retard de livraison de nos colis. Comme cela affecte l’expérience client et nous coûte de l’argent, nous voulions trouver une solution efficace de dédommagement auprès des transporteurs. DataFret a su fournir, en quelques jours seulement, un dispositif automatisé de demandes d’avoirs aux transporteurs. 100% des litiges transport de marchandises ont été réclamés et 68% ont été dédommagés sur les 3 premiers mois. “

Vous voulez savoir combien de dédommagements transport vous laissez de côté ?

Testez notre solution pendant 3 mois.

Questions & réponses

Vous avez des questions ? Restez en contact avec nous : support@datafret.com

DataFret permet de suivre trois principaux types de litiges dans le transport de marchandises :

Casse

Le système analyse le nombre de casses sur une période sélectionnée, permettant aux entreprises d'identifier les tendances et de prendre des mesures correctives. Grâce à cette analyse, il est possible de minimiser les dommages futurs et d'améliorer la fiabilité des expéditions.

Perte

En surveillant de près chaque expédition, DataFret assure que les marchandises arrivent à destination sans être égarées. Cette fonctionnalité joue un rôle crucial dans la satisfaction client en garantissant que les produits commandés sont toujours livrés comme prévu.

Retard

Le module litige permet de suivre précisément chaque envoi et identifie automatiquement les retards de livraison. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de réagir rapidement aux retards, de communiquer proactivement avec les clients concernés, et de prendre les mesures nécessaires pour éviter les retards futurs.

DataFret utilise une combinaison d'algorithmes et de technologies de suivi en temps réel pour identifier les litiges transport de marchandises. Voici comment le processus fonctionne :

Collecte de données : DataFret recueille des informations détaillées sur chaque expédition, y compris les horaires de départ et d'arrivée, les conditions de transport, et les rapports de suivi.

Analyse des données : Les algorithmes de DataFret analysent ces données pour détecter des écarts par rapport aux normes préétablies.

Alertes automatiques : Lorsque des anomalies sont détectées, DataFret génère automatiquement des alertes pour informer les responsables de l'expédition afin qu'ils puissent prendre des mesures correctives immédiates.

Rapports d'anomalies : DataFret met en place également des rapports d'anomalies détaillés, permettant une analyse approfondie des causes et des tendances des anomalies.

DataFret fournit plus de 30 indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi des litiges de transport de marchandises. Ces KPI sont essentiels pour une gestion efficace des litiges de transport de marchandises.

Parmi l'ensemble des KPI, nous pouvons retrouver :

Nombre total de litiges : Suivi du nombre total de litiges sur une période donnée.
Taux d'acceptation des litiges : Pourcentage de litiges acceptés par les transporteurs par rapport aux litiges signalés.
Montant des remboursements : Valeur totale des compensations obtenues pour les litiges.
Principales causes des litiges : Identification des causes principales des litiges (casse, perte, retard).
Coûts moyens par transporteur : Coût moyen des litiges pour chaque transporteur utilisé.
Taux de litiges par transporteur : Comparaison des taux de litiges entre les différents transporteurs.
Suivi des litiges dans le temps : Évolution des litiges au fil du temps pour identifier les tendances.

DataFret peut générer des rapports personnalisés sur les litiges de transport de marchandises. Grâce à des dashboards personnalisés, chaque entreprise peut visualiser les informations les plus pertinentes pour elle. Il suffit de se connecter à la plateforme en ligne pour accéder à ces rapports détaillés et adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Les rapports de performance fournissent une évaluation approfondie des transporteurs, identifiant les points à améliorer. Les rapports d'anomalies détaillent les incidents survenus, analysent leurs causes et proposent des solutions pour les prévenir à l'avenir.

Les rapports financiers évaluent les coûts des litiges de transport de marchandises et les remboursements obtenus, tandis que les rapports de tendances permettent de suivre l'évolution des litiges transport de marchandises dans le temps. Ces fonctionnalités font de DataFret un outil puissant pour la gestion des litiges de transport de marchandises.

1. Automatiser la détection des litiges

Utilisez des systèmes comme DataFret pour identifier automatiquement les casses, pertes et retards, permettant une intervention rapide et réduisant l'impact sur la chaîne logistique.

2. Centraliser la gestion

Centralisez les informations et les processus de gestion des litiges dans une plateforme unique. Des dashboards personnalisés permettent une visualisation en temps réel des données pertinentes, facilitant une prise de décision rapide et informée.

3. Analyser les causes

Analysez les rapports d'anomalies pour identifier les tendances et les causes récurrentes des litiges. Cette compréhension permet de mettre en place des mesures correctives efficaces.

4. Établir des indicateurs de performance (KPI)

Mettez en place des KPI comme le nombre total de litiges, le taux d'acceptation et le montant des remboursements pour évaluer l'efficacité des résolutions et ajuster les stratégies.

5. Optimiser la communication avec les transporteurs

Assurez une communication ouverte avec les transporteurs pour faciliter la soumission et le suivi des réclamations. Une collaboration efficace accélère la résolution des litiges.